Экспресс-диагностика: восемь метрик для проверки здоровья вашего email-маркетинга

Для того, чтобы сделать ваши рассылки более эффективными, изучите список маленьких хитростей, который мы недавно подготовили. Но как понять, что считать эффективным, а что нет? Вот восемь показателей, которые стоит регулярно отслеживать, чтобы вовремя диагностировать проблемы.

Восемь метрик для проверки здоровья вашего email-маркетинга
1. Количество подписчиков

Рост этого показателя говорит о том:


  • насколько хорошо вы настроили систему подписки

  • насколько ваша рассылка интересна

Вы можете ускорить набор подписчиков, если сделаете акцент на форме подписки в разных местах вашего сайта. Это может быть отдельная страница подписки, статичный блок подписки рядом с ценным контентом и в подвале сайта. Особенно высокую конверсию показывает всплывающий блок подписки, который появляется при бездействии пользователя в течение небольшого промежутка времени.

Даже если на вашу рассылку подписана всего сотня читателей, это уже можно считать общественным признанием. Расскажите потенциальным подписчикам о том, сколько человек уже приняли решение читать ваши рассылки. Особенно здорово, если можно упомянуть известные бренды.

Количество подписчиков
Агентство интернет-маркетинга «Конгру» стимулирует к подписке с помощью информации об уже существующих подписчиках

Хотя с помощью более заметных и привлекательных форм подписки можно быстрее расширить свою базу, основной результат зависит от качества контента, который вы отправляете пользователям. Покажите им лучшие материалы, чтобы подтолкнуть к решению оставить свои контактные данные.

2. Процент доставленных писем

Отслеживайте соотношение отправленных и доставленных писем — нормальным считается, если до адресатов не дошло около полупроцента писем. Если доставленных писем меньше, скорее всего, у вас проблемы с одним или несколькими почтовыми сервисами: Gmail, Яндекс, Mail.ru и другими.

Такое может произойти, если до этого на вашу рассылку было много жалоб. Возможно, ваш IP попал в черный список одного из этих сервисов, и они блокируют ваши письма. В каждом случае надо отдельно разбираться и решать проблему.

Еще одна причина — в вашей базе много фальшивых или устаревших адресов. Это может произойти, если вы не проверяете email пользователей с помощью отправки на их адрес ссылки активации (пользователи могут ошибаться при вводе адреса), либо в том случае, если ваш почтовый сервис автоматически не очищает базу адресов от устаревших данных.

Процент доставленных писем
Пример отчета о недоставленных письмах в сервисе Unisender

3. Количество открытий (прочтений)

Сложно представить ситуацию, в которой ваши письма будут открывать все 100 процентов подписчиков. Нормой считается открытие писем в районе 25–30 процентов.

Остальные письма откладываются на потом, попадают в спам или просто удаляются — из-за нехватки времени или незаинтересованности в теме. Если ваш процент открытий меньше, вам надо разбираться с причинами.

Это может быть:


  • Нерелевантная база подписчиков. Вы привлекли их интересным предложением, но затем не оправдали ожиданий.


  • База подписчиков исчерпана. Если вы не получаете новых подписчиков и уже долгое время работаете с одной и той же базой, показатель открытий может постепенно снижаться, так как интерес со временем падает.


  • Плохие заголовки. Чтобы проверить, все ли в порядке с вашими заголовками, проведите тестирование — предложите несколько кардинально разных названий. Большинство сервисов email-маркетинга позволяют легко настроить тестирование.


  • Неинтересные письма. Возможно, вы отправляете только письма с коммерческими предложениями и новостями вашей компании. Подписчиков же интересуют интересные материалы, которые помогают им получить ответы на свои вопросы. И даже если вы специально готовите контент для рассылок, подумайте, что можно улучшить — возможно, вы выбираете не самые интересные темы, или скучно пишите, или не даете практической информации.


  • Неудачное время отправки. Наиболее эффективными по умолчанию считаются вторник и четверг, первая половина дня. Но это не значит, что такое правило подойдет и вашей компании.


Количество открытий (прочтений)
Результаты исследования сервиса Mailchimp: количество открытий (Open Rate) в зависимости от размера компании.

4. Количество переходов по ссылкам в письме

Одна из главных задач вашей рассылки — привести пользователей из письма на нужные вам страницы сайта. Показатель кликабельности (CTR, сlick-through rate) говорит о том, сколько человек кликнули по ссылкам в вашем письме.

Сравнительное исследование Mailchimp показало, что средние показатели кликабельности варьируются от 3,3 до 3,6 процентов (см.таблицу выше, третья колонка Click Rate).

Почтовые сервисы позволят вам сравнить CTR разных писем, а также показатели кликабельности разных ссылок в одном и том же письме. Благодаря этому вы сможете понять, где лучше размещать наиболее важные для вас ссылки, и в каком контексте они привлекают больше всего внимания.

Количество переходов по ссылкам в письме
Диаграмма кликов в одной из рассылок «Нетологии»

5. Количество отписок

Всегда найдутся читатели, которые решили отписаться от ваших писем. Пока этот показатель не превышает 0,2 процента после каждого письма, вы можете быть спокойны — это нормальная динамика. Если же количество отписавшихся больше, либо вы заметили, что процент отписок резко вырос по сравнению с предыдущим периодом, начинайте искать причину проблемы.

Возможно, случилось следующее:


  • Вы исчерпали выбранные темы и перестали приносить пользу.

  • У вас сменился автор или поменялась редакционная политика (темы, формат, стилистика).

  • Вы увеличили количество рекламных сообщений в каждом выпуске.

  • Вы увеличили частоту рассылки, или пользователям надоело получать письма так часто.

Чем больше возможностей персонализации у вашей рассылки, тем легче удержать подписчиков. По ссылке отписки предложите пользователям поменять регулярность получения писем или выбрать отдельные темы — так вы значительно сократите процент отписавшихся.

Количество отписок
Образовательный онлайн-ресурс General Assembly при переходе по ссылке «Отписаться» задает вопрос: «Слишком много писем? Мы поняли. Обновите настройки, чтобы получать всего один email в неделю»

6. Количество жалоб на спам

С одной стороны, приятно, когда жалоб нет. Но полное отсутствие таких жалоб должно вас насторожить. Есть вероятность, что почтовые системы пересылают ваше письмо в «спам», минуя папку «входящие».

Чтобы проверить догадку — создайте тестовые почтовые ящики на всех ключевых для вас сервисах и проверяйте, как доходят письма. Сервисы Postmaster@mail.ru и «Почтовый офис» Яндекса тоже помогут вам в этом вопросе — они предоставят информацию о количестве писем, попавших в папки «Спам» и «Корзина (Удалённые)».

К сожалению, далеко не все подписчики нажмут ссылку «отписаться». Некоторые просто отправят письмо в «Спам». Поэтому сделайте процедуру отписки понятной и очевидной, а ссылку «Отписаться» — крупной и заметной.

Количество жалоб на спам
Статистика «Почтового офиса» Яндекса

7. Количество продаж

Сколько целевых действий совершили ваши подписчики? Именно эта метрика в итоге определяет успешность вашего email-маркетинга.

Вы не найдете этот показатель в системе аналитики почтового сервиса. Вычислить конверсию вашей рассылки в целевые действия поможет правильно настроенная система аналитики — Google Analytics или CRM вашего сайта.

Для отслеживания переходов из письма на сайт сопровождайте каждую ссылку специальными utm-метками. Сформировать такую ссылку поможет Компоновщик URL от Google Analytics. Скорее всего, вам будет достаточно всего двух меток — указание канала кампании (utm_medium=email) и источника кампании (utm_source=рассылка от конкретной даты).

Количество продаж
Пример ссылки из письма «Нетологии» с прописанными utm-метками

8. Ответы на ваши письма

Последний, и, наверное, самый приятный показатель — это ответные письма ваших читателей. Сумели ли вы затронуть подписчиков настолько, чтобы они захотели вступить с вами в диалог? Мотивируете ли вы читателей написать вам в ответ?

Никогда не отправляйте рассылку с адреса noreply@example.ru с припиской «обратное письмо не будет нами получено». Указывайте в каждом письме почтовый адрес, по которому с вами можно связаться. Задавайте вопросы, подчеркивайте, что готовы к общению. Обязательно отвечайте на каждое входящее письмо и благодарите за обратную связь.

Ответы на ваши письма
Вовлекайте читателей в общение и указывайте адрес, на который можно прислать письмо

Итак, мы рассмотрели восемь показателей, требующих внимания email-маркетолога. Важно понимать, что каждый из них отвечает лишь за свое направление. Чтобы увидеть всю картину, сопоставляйте эти показатели друг с другом.

Как часто нужно отслеживать эти метрики? Очевидный ответ — от рассылки к рассылке. Затем анализируйте информации по периодам: за месяц, квартал, год.

Следите за здоровьем своего email-маркетинга системно и регулярно — это поможет вам вовремя заметить проблемы и последовательно работать над улучшением каждого показателя.

А как вы измеряете эффективность рассылок? Может быть, у вас есть вопросы или замечания по этой статье? Какие еще темы email-маркетинга вас волнуют? Предлагаю пообщаться в комментариях к статье.

Об авторе


Валерия Ефанова,

контент-маркетолог «Нетологии»

Вы можете узнать об email-маркетинге больше на онлайн-интенсиве «Интернет-маркетолог»</a> (21 марта–20 мая).

Восемь хитростей, которые помогут вашим рассылкам достичь цели

Часто случается, что ваши письма теряются в хаосе входящей почты или, что еще хуже, попадают в спам. А когда кто-то все-таки добирается до вашего письма, он берет и не переходит по ссылке. Возможно, вы иногда отчаиваетесь и думаете, что вам никогда не удастся добиться хороших результатов.
Не сдавайтесь. Вот восемь небольших советов, которыми вы можете начать пользоваться прямо сейчас, чтобы получить больше открытых писем, переходов по ссылкам и лидов из ваших рассылок.

Восемь хитростей, которые помогут вашим рассылкам достичь цели


Читать дальше...Свернуть )

Где деньги лежат: что выгодно продавать в интернете в 2014 году

Только для наших читателей — эксклюзивная информация из платного исследования рынка электронной коммерции в России от компаний East-West Digital News и Data Insight.

Где деньги лежат: что выгодно продавать в интернете в 2014 годуЧитать дальше...Свернуть )

спрос на специалистов интернет-проектов, в области SMM, PR, BTL, Digital растет

На ежегодной конференции "Рынок рекламы и медиа. Точки роста", которая прошла в конце мая в Москве, специалисты собрались, чтобы обсудить актуальные проблемы рынка труда в сфере медиа и рекламы.
Эксперты отметили, что рекламный бизнес набирает обороты, и потому отмечается спрос на специалистов интернет-проектов, в области SMM, PR, BTL, Digital.

Во многих компаниях есть открытые вакансии, но на рынке труда не хватает подходящих кадров. Эксперты рекрутинговых агентств и порталов опасаются, что это может привести к гонке зарплат и перекупке специалистов компаниями друг у друга.

Подводя итоги, участники конференции сошлись во мнении, что следует развивать систему профессиональной подготовки специалистов, чтобы как-то решить проблему дефицита кадров. Для этого следует объединять усилия агентств и учреждений профильного образования.


Источник: http://www.seonews.ru/events/detail/122957.php

Топ-10 популярных страниц

Популярнейший сервис YouTubeв представлении не нуждается. У этой страницы, созданной в 2005 году на Facebook, 36 223 972 подписчика. Помимо возможности просматривать и скачивать профессиональные и любительские видеоклипы, пользователям предоставляется возможность участвовать в различных мероприятиях и обсуждать на форуме понравившуюся музыку или событие.

Придуманную в 1885 (или в 1986?) году Coca-Cola знают все. 28 710 612 поклонника самого дорогого бренда в мире с засекреченным рецептом могут отправлять виртуальный напиток своим друзьям, спрашивать о количестве выпитых литров за день и маяться прочей ерундой, принятой в социальных сетях. У компании с таким стажем фантазии хватает. Всегда Coca-Cola!

Страница Starbucks насчитывает 22 553 861 (9 018 из них – россияне) любителей лучшего кофе и легендарной сети кофеен, где его подают. Кофеманы и кофеманки из разных стран имеют возможность первыми узнать об открытии очередного заведения в их родном городе, изойти слюной от изображения нового продукта и просто оставить отзыв о хорошем или не очень качестве обслуживания. А в Вашем городе есть Starbucks?

Широко известный энергетик RedBull не только окрыляет. Являясь спонсором и организатором конкурсов и спортивных соревнований, австрийская компания владеет несколькими командами в Формуле-1 и парочкой футбольных клубов. Поэтому легко предлагает игры, просмотр видео и WebTV, участие в разных мероприятиях и голосование 19 546 940 пользователям.

Тех, кто носит фирму Adidas… на Facebook уже 10 126 164! Напомню: эта немецкая компания была основана в 1924 году и до сих пор успешно выпускает спортивную одежду, обувь и инвентарь под девизом «Невозможное возможно». Символом этого бренда является трилистник, который из простого логотипа превратился в символ образа жизни не только спортсменов, но и миллионов обычных людей.

Сеть общественного питания McDonald’s, основанная в 1940 году, хорошо известна во всем мире быстрым обслуживанием. 8 676 895 пользователям нравится их страничка, как, впрочем, и продукция компании – сплошной фаст фуд. Не будем ханжами - каждый из нас наверняка хоть раз заказывал бургер или МакКофе только ради того, чтобы признать: «Ну, и гадость этот БигМак!»

Также не нуждается в представлении брэнд Harley-Davidson. Созданный в Милуоки в 1903 году, этот продукт стал вожделенным объектом для рокеров, байкеров и просто любителей быстрой езды и отличного качества. И компания старается не разочаровывать своих 2 494 203 поклонника на Facebook, публикуя фото, выкладывая видео и приглашая на ралли и другие мероприятия.

Официальная страница акционерного общества Porsche, основанного в 1931 году в Германии, насчитывает 1 712 949 фанов. Здесь можно полюбоваться новыми моделями и узнать их технические характеристики, подобрать себе вариант и поиграть с оттенками будущего четырехколесного друга, признанного самым надежным в мире. Меня, например, очень впечатлил 911 Turbo, цвета металлик.

У страницы автомобильного японского концерна Honda 1 079 653 подписчика. Владельцы этих небольших авто с низким расходом топлива и весьма приемлемой ценой могут найти полезную информацию для себя, ознакомиться с новинками и тест-драйвами, задать вопрос на форуме и даже принять участие в акции или одном из будущих мероприятий. Следите за обновлениями!

Официальная страница Sony Ericsson для поклонников и владельцев всемирно известных мобильных телефонов и аксессуаров к ним. Из 6 912 343 фанов по всему миру 4 931 040 пользователям Facebook (включая меня) нравится эта марка. Анонсы продуктов, консультации онлайн, новости компании и свежую информацию теперь смогут получить и русскоязычная аудитория.

Представленный список не претендует на безоговорочное и всеобщее признание. Кому-то может не понравиться даже самый раскрученный ресурс, а кто-то не променяет имеющую всего 1000 поклонников страницу на все сокровища мира. Но ведь задача любой социальной сети – помогать пользователям объединиться в их увлечениях, и Facebook с этим прекрасно справляется!

Источник:http://netology.ru/articles/17

Раздел имущества: что принадлежит компании при уходе сотрудника

Может ли сотрудник забрать с собой некоторые результаты работы в случае увольнения? Как по-хорошему поделить «совместно нажитое имущество»? Чтобы избежать неприятных ситуаций, работодателю стоит заранее подумать о том, как защитить свои права. Вот о чем говорит закон, и какие из него есть исключения.

Раздел имущества: что принадлежит компании при уходе сотрудника

Читать дальше...Свернуть )

Шесть удобных таск-менеджеров для командной работы

Мы выбрали простые онлайн-сервисы для постановки, обсуждения и отслеживания задач при совместной работе. Все они служат в первую очередь этой цели и не отягощены дополнительным функционалом. Предприниматели и руководители проектов рассказали, почему работают именно с этими таск-менеджерами.

Читать дальше...Свернуть )

Сервисы групповых скидок неэффективны для рекламы?

Сайты групповых скидок (такие, как Groupon и LivingSocial) не оправдывают ожидания рекламодателей. По данным Rice University, только 19,9% пользователей, купивших купоны на скидочных сервисах, возвращаются в салоны, рестораны, кафе и магазины, чтобы приобрести товары или услуги за полную стоимость.

В исследовании приняли участие почти 500 компаний. Результаты показали, что продвижение через сервисы групповых скидок принесли прибыль 55,5% предприятий, 17,9% не получили прибыли, но ничего и не потеряли, а 26,6% компаний понесли убытки.

По мнению исследователей, такие сервисы, как Groupon, оказались невыгодны для одной трети из 150 компаний, совершавших свое продвижение в период с июля 2009г. по август 2010г.

В то же время, если верить статистике сервисов скидок, 80% покупателей купонов – это новые пользователи. Если каждый пятый из них возвращается к продавцу товара или услуги, значит главную цель рекламы – привлечь внимание посетителей, сайты скидок выполняют. А уж как удержать клиентов, зависит от самих компаний.

Источник: http://www.seonews.ru/events/detail/123013.php

LiveJournal ввел тэг для встраивания в посты кнопки "Like"

Пользователи LiveJournal получили возможность встраивать в свои посты кнопки "Like" от Facebook, "Нравится" от "ВКонтакте", а также "+1", недавно запущенную Google. Об этом сообщил в своем блоге директор по развитию продуктов компании SUP Илья Дронов.

Дронов пояснил, что так как из соображений безопасности использование Java-скриптов при создании записей в LiveJournal запрещено, администрация блогохостинга ввела для пользователей новый тэг: "lj-like /".

"При этом, если тэг указать без параметров, то будут вставлены все поддерживаемые кнопки. Если необходимо выбрать конкретные, то можно указать как их список, так и последовательность", - уточнил Дронов. Например, если автор поста хочет использовать только кнопки от Facebook и Google, он вставляет в текст тэг "lj-like buttons='google, facebook' /".

Дронов также описал два уже известных разработчикам "бага", которые планируется исправить при следующем обновлении функционала. "Like! в Facebook иногда берет неверную картинку из записи (выбирает случайную), так что не удивляйтесь странным иконкам. Мы поправим это в следующем апдейте; - в некоторых стилях всплывающие элементы (например, список тех, кто уже пролайкал, или ввод текста в комментарий FB, после того, как лайк уже сделан) могут перекрываться элементами стиля. Если у вас такое происходит - сообщайте, мы поправим стиль", - написал директор по развитию продуктов компании SUP.

LiveJournal является наиболее популярным блогохостингом Рунета. Число кириллических аккаунтов в Живом журнале составляет более 5 миллионов, а ежемесячная аудитория превышает 33 миллиона человек.

Источник: http://lenta.ru/news/2011/06/03/ljlike/

Объем рынка веб-разработок в России за 2010 год составил 9,72 миллиардов рублей

Исследование основано на опросе, проведенном CMS Magazine среди руководителей 400 веб-студий, и данных, собранных в рамках проекта «Рейтинга Рунета». Основные темы: объем рынка веб-разработок, стоимость разработки сайта, уровни заработной платы специалистов.

По данным исследования в России работает порядка 2 300 веб-студий. Большая часть компаний сконцентрирована в столицах и регионах с высоким уровнем проникновения широкополосного доступа в интернет. В Москве расположены офисы 32% всех веб-разработчиков, 11% компаний прописаны в Санкт-Петербурге, 5% в Екатеринбурге, 4% в Новосибирске и по 2-3% (или 40-60 веб-студий) приходится на прочие российские города-миллионники.

По сравнению с прошлым годом средняя стоимость услуг на разработку сайтов несколько снизилась. По оценке экспертов, причиной этому послужили две основные причины. Во-первых, после кризиса на рынке увеличилось количество компаний, ориентированных на работу по минимальным ценам. Эта категория всегда присутствовала на рынке, но возросшая за кризисный 2009-й год ценовая чувствительность клиентов существенно увеличила число демпингующих студий. Во-вторых, в 2010-м году многие участники рынка скорректировали свой прайс-лист, обозначив в качестве официальной позиции те ценовые предложения, которые в 2009-м году делались «не для протокола», в виде значительных скидок со стартовой цены.

В то же время, основная масса респондентов (более 60% опрошенных) ожидает в ближайшем будущем роста цен на услуги веб-разработки.

По прогнозам участников опроса, рынок веб-разработок в России по итогам 2011 году может вырасти на 40% и составить 13,65 млрд руб. Это может произойти за счет увеличения среднего чека на разработку сайта, а также роста отдельных сегментов экономики, которые постепенно возвращаются к докризисному уровню и будут наращивать бюджеты на разработку новых и развитие текущих интернет-проектов.

Полная версия исследования доступна на сайте «Рейтинг Рунета»: http://www.ratingruneta.ru/research/web2010, а его данные можно анализировать с помощью удобного интерактивного инструмента: http://www.ratingruneta.ru/research/webanalytics2010.